Ai sensi del D. Lgs.vo 206/2005 (in seguito “Codice del Consumo”) tutti i prodotti commercializzati da dualsimcellulari.it sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi .

1. In base alla Garanzia Legale di 24 mesi Dualsimcellulari è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.

2. La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità; tale difetto sussiste quando il bene non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione fatta dal venditore o non possiede le qualità che il venditore ha presentato, ovvero non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo o non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto (art. 129 del Codice del Consumo).

3. Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.

In caso di difetto di conformità, Dualsimcellulari.it provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, fino alla risoluzione del contratto (art. 130 del Codice del Consumo). Dualsimcellulari provvederà ad inviare il prodotto per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza tecnica autorizzato dal Produttore con accollo di tutte le spese, comprese quelle di spedizione del prodotto (andata/ritorno).

4. Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione dualsimcellulari.it, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

5. Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del Consumatore; il tempo medio di riconsegna al Consumatore del prodotto è di 29 giorni. Se entro il termine massimo di 60 giorni Dualsimcelllulari non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).

6. Nel caso in cui la riparazione non sia coperta dalla garanzia, il costruttore procederà ad un preventivo.
Le garanzie costruttori sui prodotti venduti da dualsimcellulari.it non coprono:
- la sostituzione dei consumabili (batterie, lampadine, fusibili, danni alle testine di registrazione o di lettura ecc.),
- l'utilizzo anormale o non conforme dei prodotti (i clienti sono pregati di consultare attentamente il manuale di istruzioni allegato al prodotto),
- i guasti (e successive conseguenze) dovuti all'intervento di un riparatore non autorizzato da dualsimcellulari.it,
- i guasti (e successive conseguenze) dovuti a cause esterne (per esempio : incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione...)

7. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi dell’art. 129 Codice del Consumo, Dualsimcellulari comunicherà il preventivo del Centro Assistenza al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. In tal caso, restano a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e diagnosi del difetto richieste dal predetto Centro.

8. In caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), le sostituzioni saranno effettuate solo se qualificate o dichiarate tali del Cliente entro 7 giorni dalla data di acquisto del prodotto, risultante dalla fattura o dalla nota di vendita. Trascorso il termine di 7 giorni solari il caso viene trattato attraverso la procedura di assistenza in garanzia standard.

Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT/Nota di vendita) che riceverà insieme ai beni acquistati.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Qualsiasi informazione o richiesta in merito alle condizioni di garanzia, i centri di assistenza tecnica, ecc. sarà fornita da Dualsimcellulari dietro richiesta del cliente all'indirizzo assistenza@dualsimcellulari.it.